bao-hanh-doi-tra

Siêu thị Điện máy CK Plaza xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành nhóm hàng tivi, tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt, dàn máy, máy nước nóng tại hệ thống siêu thị của chúng tôi như sau.

A. Quy định bảo hành đối với khách hàng lẻ

I. Chính sách bảo hành đổi trả

1. Chính sách đổi trả: 

Khách hàng có quyền đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:

Sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất)	Thời gian trả sản phẩm	Phí đổi hàng / trả hàng
	14 ngày đầu tiên	KHÔNG THU PHÍ
	Từ ngày 15 - 28	Trừ 20% trên giá mua
	Từ ngày 29 - 42	Trừ 30% trên giá mua
	Cứ mỗi ngày tiếp theo	Trừ thêm 0.15% trên giá mua trên một ngày
Sản phẩm không bị lỗi	14 ngày đầu tiên	Trừ 10% trên giá mua
	Từ ngày 15 - 28	Trừ 20% trên giá mua
	Từ ngày 29 - 42	Trừ 30% trên giá mua
	Cứ mỗi ngày tiếp theo	Trừ thêm 0.15% trên giá mua trên một ngày
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng	Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm cấn móp, nứt, mẻ, sản phẩm bị vào nước ... theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất. => Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

2. Điều kiện đổi trả:

​- Còn hóa đơn mua hàng và cần cung cấp số điện thoại khi đặt mua hàng để được tiến hành bảo hành đổi trả

- Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định (mỗi món trừ 5% giá trị tổng hóa đơn).

 

II. Chính sách bảo hành: 

- Bảo hành sản phẩm là khắc phục các hỏng hóc và sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.

- Trong điều kiện bảo hành, các sản phẩm được bảo hành hoàn toàn miễn phí.

- Tất cả các sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

1.Điều kiện bảo hành

- Sản phẩm trong thời gian bảo hành, có phiếu bảo hành của hãng sản xuất và không rơi vào các trường hợp bị từ chối bảo hành.

- Thời gian thể hiện trên tem bảo hành và các phiếu bảo hành trùng khớp.

- Một số sản phẩm không dán tem, không có phiếu Bảo hành sẽ được bảo hành theo số serial, mã vạch cùng với hóa đơn mua hàng.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành

- Phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc tem mã vạch của CK, của hãng sản xuất không có, bị rách, mờ, có dấu hiệu bị tẩy xóa hoặc giả mạo.

- Số serial và part number không hợp lệ.

- Tem niêm phong bị bóc, rách.

- Thiết bị bị thiệt hại về mặt vật lý gây ra biến dạng, trầy xước, vỡ, mẻ

- Có dấu hiệu do côn trùng, chuột bọ phá hoại hoặc các tác nhân khác (đất, nước, hóa chất ...) xâm nhập.

- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc do vận chuyển, lắp đặt, sử dụng không đúng quy cách.

- Sử dụng nguồn điện không đúng, không ổn định.

- Sản phẩm đã được tháo rời, thay đổi cấu hình, sữa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật trước khi mang đến Trung Tâm Bảo Hành  CK

- Màn hình LCD, Plasma bị vỡ tinh thể (chảy nước loang phía trong) vì bất kỳ nguyên nhân gì.

- Số lượng điểm chết (dead pixel) trên các sản phẩm LCD, Plasma (TV, màn hình máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy quay phim, chụp ảnh... ) nằm trong tiêu chuẩn ISO13406 Class 2.

B. Quy định bảo hành đối với sản phẩm bán sỉ (Khách hàng đại lý)

I.Chính sách đổi trả:

+ Thời gian áp dụng đổi trả đối với sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất thực hiện theo mục A.I.1 của chính sách này.

+ Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm lỗi được đại lý chuyển đến CK Plaza để kỹ thuật kiểm tra xác nhận lỗi, chi phí vận chuyển đại lý chi trả.
• Sản phẩm chưa sử dụng, không bị trầy sướt và còn đầy đủ chứng từ bảo hành, bao bì, linh phụ kiện, hàng khuyến mãi đi kèm (Nếu có).
• Nếu công ty không có sản phẩm đổi mới thì sẽ giảm trừ công nợ hoặc trả lại tiền mua hàng cho đại lý.

-  Đối với sản phẩm mà đại lý đã bán cho khách hàng và khách đã sử dụng, không áp dụng chính sách đổi trả: Việc bảo hành sản phẩm lỗi được thực hiện tại TTBH ủy quyền của hãng tại địa phương khách hàng hoặc tại CK Plaza trong trường hợp không có TTBH ủy quyền của hãng tại địa phương, chi phí vận chuyển sản phẩm đến TTDV CK Plaza đại lý chi trả.

II.Chính sách bảo hành

Tất cả các sản phẩm bán ra được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và mục A.II của chính sách này.

-  Các điều kiện bảo hành khác, Công ty CK và Đại Lý thỏa thuận thống nhất qua nội dung hợp đồng mua bán giữa hai bên.